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特色护理 真情服务

           
  走进干部病房三区,甜美的微笑,悦耳的问候,礼貌的自我介绍,随处可见的温馨提示语:“防跌倒”、“防烫伤”、“首长您好,值班护士在病房有事请您打红灯”,经常有病人家属感慨地说:“你们病区比我们家人还想得细致,想得周到!”
  近几年来,我院在注重提高护理服务水平的同时,积极采取一系列有力措施,调动各科室积极性,丰富服务内涵,从细节入手,倡导人性化护理服务。
  我们病区本着以病人为中心,患者至上的服务理念为基础,实行“人性化,亲情化”服务,要求护士“想在患者需求之前,做在患者开口之前,走在红灯呼叫之前。”“六声”,即入院有问候声、出院有送别声、体贴有关怀声、不足有道歉声、表扬有道谢声、为病人办事有回声。
  干部病房的患者身份都比较特殊,大部分又都是高龄,这就要求我们护理工作更加机动、灵活。需要根据患者身体情况合理安排相关检查、治疗会诊时间,既不耽误患者休息又能使患者得到最佳的治疗效果。而且高龄老人都很健忘,经常有漏服或延误服药时间的情况,我们护士就会定时监督检查老人的服药情况,对于生活不能完全自理者我们就协助其服药送药入口,对于服用中药的老人我们会先帮其加热后再协助其服用。由于老年人听力和视力差,在每次检查和留取标本前,我们都会反复交代检查的目的注意事项,并制作简单易懂的提示牌,放于病房内明显的位置,用醒目的字体随时给予提醒。对于有特殊检查项目的患者,例如我区的肠镜检查前,患者清洁胃肠道需要大量饮水,我们之前就会帮助其打好热水,这类患者如厕的次数多,我们就会详细耐心的做好解释工作,防止摔伤,告知其如厕时不要锁门,并详细告知呼叫器位置,如有意外及时按铃呼救。对于体质虚弱行动不便的老年病人,我们还会全程陪诊陪检,方便患者,保证其安全。患者出院后我们会经常电话随访,让患者感到无限关怀,同时使护理服务得到更进一步细化和完善。
  坚持“以病人为中心”的护理理念,在点点滴滴的工作中体现着亲情化护理服,让每一个患者都会在这里感受到亲情般的温暖,用我们的热情和爱心描绘
出人性化护理服务中的一道靓丽风景!    (干部病房:张顺莉  张立宁)

 

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