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精心打造护理品牌,“五心”服务展示普外风采

    医院、外科、手术、引流管、监护仪......似乎每个刚入院的病人都在脑海中一一闪过。
    踏进普外科的走廊,映入您眼帘的是我们的服务理念:您的满意是我们的承诺;您的微笑是我们的动力;您的康复是我们的目标。
温馨的话语让您紧张的情绪得以放松。“以人为本,关爱生命”。现在,热心接待、精心护理、细心计划、耐心治疗、暖心沟通的“五心”服务已在每个护士心底扎了根,发了芽。
    伸出双手接过您的入院手续,“您好,请坐”,面带微笑的接待患者,主动自我介绍,向患者介绍主管医生、责任护士及相关医护人员,带患者熟悉病房环境,让患者感到温馨和安心。经济、病痛、预后等多重压力让有些患者的承受力不堪一击,但我们敢说:您为健康来住院,我们会为了您的顺利康复而尽职尽责!
    刚刚出院的是一位85岁高龄的老大爷,和蔼可亲。还记得他刚手术后的几天里,身体很虚弱,面部几乎没有什么表情。护士长和护士们为他翻身,叩背,漱口,预防术后并发症的发生。家属非常小心,老大爷一个皱眉,都会非常紧张,这时护士都会及时的到床前,贴近大爷的耳朵温柔的询问,直到大爷露出满意的表情,哪怕一天十几次的询问,护士们都会做到耐心和热心。每天的晨间护理,护士们都会认真的检查刀口敷料是否干燥整洁,引流管是否固定通畅,床单位是否整洁,皮肤是否完好.....每天护士长带领护士查房时的关切的问候:“大爷:您今天感觉怎么样?”更是给了大爷精神上很大的支持。大爷的身体和精神慢慢好了起来,有一天查房时大爷对我们说:“我今天好多了,想看看报纸了,谢谢你们了!”一句话让我们的护士都会心的笑了!
    普外科的工作是繁忙的,越是繁忙的工作,护士长对大家的要求就越严格,决不能因为我们的疏忽而造成对病人利益的丝毫损害,更不能因为我们工作的繁忙而不能兑现对病人的承诺!“五心”服务理念在普外科护士们心里发芽,我们会用这五颗心去驱散更多患者的痛楚与忧虑,在平凡的岗位上用娴熟的技术和博大的爱心换来无数患者的健康和微笑。因为白衣天使是健康美丽的载体,担负着一种神圣的使命! (普外科:郭桂芳)

 

 

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