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优质护理暖人心 示范工程传真情

——我院试点病房“示范活动”取得良好效果

 

  自2010年2月以来,为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求,我院成立了活动领导小组,制定了具体的实施方案,并确定空勤科、心血管内科、肝胆外科、干部病房三区等技术能力、基础护理、伤病员收治、疾病护理等有代表性的4个科室作为第一批试点病房,试点病房以“优质护理服务示范工程”活动主题“夯实基础护理,改进护理服务”为指导和目标,强化护士培训,调整排班制度,落实基础护理,开展健康教育,积极开展和落实优质护理服务。经过近两个月的优质护理服务示范工程试点工作,我院护理人员的主动服务意识明显增强,健康宣教知晓率普遍提高,护患关系进一步密切,患者对基础护理满意度由原来的99.24%上升到99.46%。
  真情付出,无私奉献 开展“优质护理服务示范工程”活动,加强基础护理,意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸,这些无疑大大增加了护士的工作量,但这些丝毫没有影响到干部病房三区的护士们,她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者,护士长根据科室情况,调整了排班制度,合理安排人力资源,将基础护理纳入到全程的护理工作中,由原来的晨、晚间护理2个时段改为晨间、午间及晚间护理3个时段,将护士真正还给患者,保证基础护理落实。在做基础护理的同时,护理人员有了更多的时间与患者沟通、交流,不仅增进了护患之间的感情,取得了患者的信任,在之后的治疗和护理过程中,取得了更好的配合,从而更好地帮助患者康复。干部病房三区的护士在谈到“优质护理服务”时说:开展优质护理服务,虽然工作辛苦些,但每当看到患者康复出院,再累都值得!
  细化职责 健全制度 心血管内科护士长根据本科室的特点,健全规章制度,明确岗位职责,落实基础护理,改善护理服务。2个月以来修订了护理班工作细则,强化护理班岗位工作责任,以患者为中心实行弹性排班,加强班-医嘱/药班7:20到岗的工作细则,病区大输液由8:30提前到8:00,多角度、多方面方便患者治疗、用餐和休息,并根据科室当前人力资源和基础护理服务项目,设计了“心内科基础护理执行一日清单”,有计划的实施床上擦浴、床上洗头等基础护理项目,以此来了解每日卧床、一级以上患者基础护理执行动态。率先实施了责任护士岗位责任制,每月对住院病人进行2次问卷调查和一次电话随访,对责任护士进行优、良、达标、不达标的分级评价,将质量考评、患者满意度与绩效考评相结合,按职称、年资等加分项确立每月奖金份额,在原有薪酬分配与绩效挂钩的基础上增设加班替换班奖励,形成了人人争先,个个创优的良好氛围,护士们精神饱满,笑容可掬,健康教育贯穿于护理服务的全过程,保证了患者得到高效、优质、全方位的护理服务。
  医护齐心 温馨暖人 肝胆外科试行之初,为了工作的顺利开展,护士长首先对全科护理人员进行思想动员,要求各人端正对基础护理工作重要性的认识,正确把握基础护理工作对保障患者安全,保证医疗质量的基础性作用,并且要以护士的专业能力和专科知识做支撑来从事基础护理,以更好的贴近患者、贴近临床,同时,护士长更改了传统的排班模式,有效的利用人力资源,基础工作量大的时间段增加上班人员,采取责任小组制护理,在护士长、主管护师、护理组长带领下开展护理工作,护理人员分层次使用,每个护士分管2-3 个病人,责任到人,责任护士对所管病人从入院到出院进行连续性、整体性 、协调性的护理。并对基础护理的内容进一步细化,及时满足患者的各种合理需要,切实解决患者困难。建立了科室护理人员个人工作质量分,定期对全科患者进行责任护士满意度调查,设立护士长信箱。优质护理服务工作开展以来,从病房环境、治疗护理,到服务满意度,科室上下悄然发生了变化,为了能让住院患者能感受到全程、全面、优质、贴心的护理,真正做到让患者信赖和放心,该科全体护理人员始终积极努力,不断完善改进护理服务,以“患者满意、社会满意、政府满意”为工作目标。
  真情化雨 润物无声 护士们在照顾患者的饮食起居的过程中,不但能及时发现病情变化,同时也可以给予提供较好的心理护理。空勤科实施全程无陪护管理,制定了责任组长、责任护士职责,建立了护理人员入院教育落实签字单,优化入院流程,增加人文关怀元素,建立以健康教育为主导的护理模式,除责任护士与病人一对一的健康教育外,开设了“空勤人员保健互动讲吧”,每周对空勤人员进行1次集体健康教育,内容包含飞行人员的生活习惯,用药、常见病防治、如何认识检查结果等飞行人员感兴趣的内同,此外空勤科制定了应用智能身心反馈训练系统、智能反馈型音乐放松催眠治疗仪的操作流程,护士能够对患者进行有效的心理辅导咨询、各种放松方法的训练,帮助飞行员灵活运用所学的放松方法进行自我调节,使身心状态得到调整,同时护理人员参加了三级心理咨询师的国家职业资格的培训与考核,能够熟练掌握心理诊断、心理咨询、心理测验等技能,为空勤人员实施专业的心理辅导。

 


图为心血管内科共同学习优质护理服务相关规范


真情付出-图为空勤科护士为飞行员作心理训练


真情化雨--图为干部病房三区护士为患者做基础护理


无私奉献--图为肝胆外科护士在为患者洗头

 

 

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